文：黃淑莉（中研院民族所助研究員）
講了一通很久的電話，電話那頭是在密西根大學的好友。她在那個全城封鎖的城市，我在這個看似正常的城市，日常很快地成為我們談話的主軸，瑣碎的生活細節，總是圍繞著自身所在的時間，展開一個接著一個的話題。
因為「超前部署」，台灣避免了一場病毒入侵的災難。沈浸在超前部署的話語情境下，我也不自覺地用一種「超前部署」的敘事方式，分享自己能夠在邊境加強檢疫之前從墨爾本即時返台的經驗，慶幸自己用一張機票的價格換得不用居家隔離禁足兩個星期的行動自由。
聽完我的「超前部署」，在「全境封鎖」的密西根州已經度過數個星期禁足生活的友人，用一貫平靜的語氣若有所思的說：「這一個多月來，我們好像每天都處在一種追趕病毒時間的混亂狀態，不斷地做決定、用很快的速度調整生活與工作的方式，努力的想要make up the time（意指彌補一月和二月逝去的部署時間）。」 一時之間，我有些困惑：在全境封鎖的城市裡，少了人的活動，城市的時間不也變得緩慢，為什麼要追趕變得「緩慢的時間」呢？很會說故事的友人開始用平靜的語調，敘說這幾個星期以來追趕病毒時間的疫病日常。
掛上電話，回頭看看隨手寫上的通話筆記。在過去幾個月中，我們都在與病毒時間同步的過程中學習另一種經驗日常的方式，“make up the time” 與「超前部署」的鮮明對比，似乎總結了兩個城市與病毒同步的不同時間經驗，呈現兩種不同的疫病日常。
「停止」的任務
3月11日密西根州出現確診首例，當天州長宣布全州進入緊急狀態，隔天關閉所有公立學校，3月13日取消大型集會，三月中底特律爆發大規模社區感染，幾天之中，出現幾千位確診個案，密西根成了全美僅次於紐約的疫病重災區，底特律的情況越來越嚴重，醫療系統負載過重，幾近崩潰邊緣。緊接而來的全城封鎖更是讓人措手不及，3月24日州長發佈全州居家禁足令（stay-at-home order），那個曾經是如此熟悉的日常，竟然轉眼之間就消失不見。
突如其來的封鎖，讓「停止」變成一項完全無法預期的混亂任務，身處其中的行動者被置於必須不斷做出停止的「決定」的迫切狀態，關鍵在於：此一迫切狀態下的「決定」是為了協調人類活動和非人類的病毒活動，如果「決定」所反映的是主動時間測定的結果，那麼「停止」則意味著人類活動從日常時間撤退，接下來可能就是由病毒來接管日常時間。
封城前的那幾天所有的訊息都很不確定，每個小時都有變化，Ann Arbor有二十萬左右的居民，密西根大學有師生十萬左右，城市封鎖學校也要完全淨空，這也意味著：放完春假才剛回到校園兩三天的學生被要求立即離開；正在進行的實驗，不論是有機還是無機、機械還是生物，不論是會動的還是不會動的、天上的還是地下的，不論實驗有多麼艱難、或者有多麼重大的發現，基於安全理由都得停止；圖書館、教室、辦公室、大樓等等，所有公共設施和校產全數關閉禁止任何人進入；電腦、中央空調、電燈、冰箱等等，會動的機器都要關閉避免電線走火；廁所、飲水機、垃圾桶等等衛生設施都要清理淨空。沒有人知道要關閉多久，任何一點點的微小疏失都有可能在十天半個月後釀成重大災難。
在生物實驗室工作的Thomas，只有不到24個小時的時間中止實驗室的運作，過去十年來這裡未曾有一天沒有任何人進出。在實驗大樓裡，每個人都用最快的速度移動、用最快的速度判斷做一個決定、用最快的速度處理有生命的實驗物。這天之前又有誰意料到那些曾經被精心呵護的生命，不僅沒能夠成為「為科學犧牲」的烈士，反倒成了「全城封鎖」的祭品。當疫病時間以一種得勝者之姿佔領日常之時，全速煞車的「停止」任務也就是為了彌補「消失的兩個月」不斷地追趕，諷刺的是，不管曾經多麼抗拒，漫不經心的人們終究也只能夠以獻祭的方式「把時間補回來」（make up the time）。
被病毒綁架的日常
靜止之後再要重新啟動日常，卻不是那麼理所當然。時間已經被病毒綁架，啟動日常也就免不了必須與病毒協商，這也意味著人必須要做很多以前沒有做過的決定，儘管「不知道什麼是最好的決定」；因為對病毒的時間表與計畫一無所知，也就不知道什麼是最好的啟動日常的方案，「總是要試了才知道可不可行」。在全城封鎖中啟動日常，是在各種嘗試與錯誤的決定中學習與病毒同步，重新適應一種被病毒綁架的時間節奏。
（1）從社區時間到面對面時間
社區時間被突如其來的病毒吃掉了。從全城封鎖開始的懷疑、拒絕到接受，人們很快地躲進屋子裡，少了每週固定時間的社區聚餐、家庭日的親子活動、小朋友的共學、社區特色的學習班，社區彷彿進入「沒有時間」的靜止狀態。從事監獄人權改革的Mary King大概是最早察覺到不對勁的人，一種要把「時間」帶回社區的責任感，在大家都還躲在屋裡不知所措的時候，鼓動社區成立「緊急委員會」，在她的奔走下委員會任命公衛學院的Sharon Kardia為科學顧問，在3月14日開始運作，只不過要把被病毒綁架的社區時間找來回，就像在異時空被重新啟動的同步計時器，運轉起來十分混亂。
最初委員會想要延續社區聚餐，畢竟這是社區行之有年的傳統，也是最能夠凝聚社區意識的活動，恢復社區聚餐是找回過去時間，對社區日常的復甦有很重要的象徵意義。委員會花了很長的時間討論和規劃如何進行，問題是被病毒綁架的行動實在難以被計劃，從帶口罩的效用、社交距離的管理、參加人數的限制、人流動線的規劃、交談和飲食的規定、環境衛生和空間消毒等等，都使得簡單的聚餐活動變成一項不可能任務，經過幾次討論，委員會最終還是放棄恢復社區聚餐活動的規劃。
聚餐活動的取消，似乎預示著過去那種能夠「象徵」社區的共同時間已經一去不復返，重新啟動的社區時間註定是「零散破碎」的多義且不穩定的異質符號，如何能夠確定每個人都跟上了呢？與社區時間的同步成為一種節點與節點的連結，點對點、個人對個人、家戶對家戶的互助合作網絡，一個拉一個直到所有人都跟上了。
在社區時間因病毒綁架而支離破碎之後，社區不再只有一個「同步時間」，參與社區活動的精力全都用在為了時間同步的協商與重組之中。實驗室關閉之後，Thomas的時間從實驗室的黑洞解放，像流水一樣的流進不同的家戶和個人，與獨居老夫婦的醫療時間交會、與猶太媽媽的採買時間交會、與實驗室成員的線上交會、與Lea朋友的玩伴時間交會。有人將這流水般的時間擋在門外，卻也更多人願意將時間化身為流水，開展更多交會的管道，時間之流也就這麼漫進越來越多的家戶、抵達越來越遠的角落，人也就慢慢地跟上了。
同步時間的重組也帶來關係的重組。失去學校時間的Lea和猶太媽媽的兩姐妹組成學習和玩樂的小夥伴，一天當中大部分的時間都在一起，猶太媽媽為幾位小夥伴安排課程時間，Thomas以採買時間交換。異質的同步時間促成了超越家戶的關係重組，每一個重組都是協商的結果，共同生活的倫理計畫在一連串關於時間的決定當中實現。
（2）異化時間的神聖化與虛擬化
將時間轉換成商品進入市場，大概是資本主義最偉大的發明，從勞動力到服務到時間表，時間越來越抽象，時間的異化也越來越嚴重。看似無窮無盡地供應的勞動力，將時間的價值從供給的限制中解放，在金融市場裡，時間的價值完全獨立於商品的生產與再生產，時間表（schedule）成為一種商品，任何人都可以隨時隨地的消費時間商品，失去時間主權的人又能通過消費重新宣示對時間的所有權，這是資本主義對被時間商品異化的人所提供的救贖方案。
病毒的活動切斷了時間商品的供給，時間因病毒的吞噬而變得模糊不清，結果似乎產生兩種現象。第一種現象是異化時間的神聖化：越死板固定的時間，也就越容易產生一種穩定的幻覺（ fantasy），好像追趕那麼一個剛性（rigid）時間就可以遠離病毒，也就可以緩解支離破碎的恐懼，而時間表（schedule）似乎就扮演了這樣的角色，尤其是那些在病毒肆虐過後還留下來的時間表，以一種更強硬的方式支配著全城封鎖的日常。
比如說：因為不能進超市購物，就得在網路上預訂各家超市的停車取物服務，各家超市每個星期釋出的時段有限，通常剛釋出幾個小時之內就會額滿，為了搶時段，每週總要那麼一天要全天候的掛在線上搶時段，然後再有那麼一天要安排取物行程，在預訂的時間連跑數家超市取回購買商品。當時間表成為商品市場裡的缺稀商品，救贖成為一項殘酷的競爭，不能協商的時間表，錯過了也就錯過了，只能重新再來，同步也就只是一種異化的手段，保留也就只能是一種特權。
第二種現象是異化時間的虛擬化：在全城封鎖的窘境底下，能夠從病毒權柄中脫逃的時間，除了像流水一樣面對面時間，還有在開機／關機、啟動／靜止、連線／斷線中同步的線上虛擬時間。虛擬時間雖然不是假造的，卻是由各種「等待」的空白時段所串連起來的不連續時間——等待表訂時間的到來、等待那個人上線、等待得到回覆、等待最新消息等等。日常的空白時段（如找停車位，跑教室趕場，接送小孩後和其他家長寒暄）被開機／關機的虛擬時間取代，不連續的虛擬時間、不連續的本體，破碎的時間經驗甚至挑戰本體的真實性。
不管是神聖化還是虛擬化，都意味著異化時間的符號地位受到來自病毒性的挑戰，時間的價值可以不再受到商品化邏輯的制約，如何在病毒性的相互觀照中，推進日常的時間主權進而重建日常的主體，將會是一個重新學習「過生活」的過程。
（3）重啟制度時間的日常？
如果說靜止是制度時間的自我閹割，靜止任務有多大的混亂，重新啟動就有多少的騷動。維繫Ann Arbor城市命脈的密西根大學也是緊緊繫住每個人「生命線」的制度時間，自3月12日關閉以來，學校已經停擺數個星期，這段期間校園只是極低限度對教職員工開放。剛開始的時候，有些系所曾經企圖通過出入管理為系所空間解禁，很快地一些嘗試解禁的措施，在病毒的不受控制下又都停止。被病毒綁架的制度時間呈現一種荒廢的狀態，失去前進的動力連維繫都顯得軟弱無力。制度穩定的前提是時間的連續，重啟制度時間涉及到的也就不只是從停止狀態到運轉狀態的「恢復」而已，還涉及到那些被病毒吃掉的時間能不能補得回來的延續性的問題，當制度時間再度啟動，被病毒綁架前與後的不連續性，已經注定制度時間必然要在斷裂的前提下重構議程（agenda reforming）。
4月14日這一天，密西根大學的校務行政主管主持了一個線上的「市民大會」（Town Hall Meeting），全校的計畫主持人、共同主持人、教職員工等等，只要是參與學校這個制度的相關人士，都有參加市民大會的資格，三千多人同時上線的巨型會議，在密西根大學應該也是史無前例的第一次。這種市民大會性質的會議本來就不是要做決定的會議，通過參與而達到同步才是會議的目的，會議中同步開放google sheet，作為參與者的發言平台，各種提問和建議一條一條的增加，反映學校裡各種身份和處境的成員所關心的不同話題和正在面對的不同挑戰。時間是大家共同的焦慮，研究計畫的執行時間、畢業和修業年限、升等與續聘的時間、授課與工作的時數等等，被病毒吃掉的時間能夠補上嗎？又該如何補上呢？又或者應該補上嗎？
當病毒與制度看不見彼此，制度時間與病毒時間展開的是一場競奪主體的戰爭。前者將時間的運轉建立在一套用質的評估與量的累積來審定時間的使用效能的制度之上，審定的結果轉化成考績與薪水的數字，做為制度宣示時間主權的象徵，以及客體化行動主體的時間指標；後者將時間的運轉建立在病毒的移動軌跡與速度，病毒向制度的時間主權宣戰，從制度手中俘虜主體、摧毀指標。
病毒的存在顯示制度的脆弱，重啟制度時間的議程重構將會是個冗長和繁瑣的過程，但是如果制度只是想要不顧一切的強勢回歸，如果這個過程只是為了有一個方案補上被病毒吃掉的制度時間，重啟制度時間也只是回到那個被指標化的機械式的日常，制度和病毒還是看不見彼此，回到這樣的制度時間是我們期待的嗎？對於制度時間我們能夠有其他的想像嗎？看見病毒的制度會不會更加溫柔、更加人性呢？
延伸閱讀
責任編輯：潘柏翰
核稿編輯：翁世航
在國際疫情持續走高之際，台灣已進入「後疫情時代」，逐漸回歸正常生活步調。而消費者在疫情前就已經習慣的「線上購物」或「無接觸服務」等商機，也在疫情期間迎來新高峰，成為生活的一部分。
網路電商成為趨勢，可不只限於消費性產品；事實上，金融保險產品也都能在網路平台上購買，例如「保險電商」的崛起，就是很好的例子。
保險也能網購的時代來臨了，已有38%消費者使用保險電商
昔日充分仰賴人力服務的保險業，在科技的支持下，也發展出保險電商供消費者選擇；尤其在力求減少與人接觸的防疫期間，正是保險電商發揮潛力的好時機。在近期一份創市際市場研究顧問的調查中，就發現近75%消費者曾在網路上查詢過保險產品，更有超過3成消費者曾透過保險電商投保，其中更以40～50歲世代為購買主力。
其實，保險電商的優勢主要有三：
1. 節省人力成本
2. 具備競爭優勢的優惠價格
3. 簡單快速的投保流程
由於不需仰賴業務員解說和銷售，減少了人力成本，也因此更具備優惠的價格。透過不限時地的網路投保，業者可以觀察到第一手的消費者數據，並運用科技優化服務，讓投保流程更加簡單快速。
相較於壽險產品的多元複雜，產險產品相對適合在電商上發展。目前已有不少消費者願意在網路上購買產險，除了透過保險業務員購買（70.3%），其次就是透過電商購買（34.8%），無疑為保險產業展開新的發展方向。
走入電商，保險業者要克服的最大困難是？
儘管保險電商能提供快速、優惠的服務與價格，但亦有不少挑戰。畢竟要做到堪比保險業務員的線上服務、取得消費者信任，相當考驗保險業者在數位轉型上的思維與作法，並非一蹴可幾的任務。
對於消費者來說，網路平台上無法直接找到客服人員，或是沒有專人親自解釋產品資訊等，很容易就會想放棄跳出，因此「資訊傳遞、人性化的服務」便成為最主要的保險電商門檻。與其改變消費者習慣，不如從服務端下手、思考新的經營模式。因此，致力於發展保險電商的新安東京海上產險認為：
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July 23, 2020 at 11:00AM
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